Горячая линия: 0 (312) 979 970, моб. 0 (555) 97-99-70

Отдел продаж: 0 (312) 979-949, моб. 0 (550) 48-66-66

1С:Предприятие для управления и учета

24 года на рынке автоматизации и учета

Правила обращения на Линию консультации

Обращение на ЛК возможно только в том случае, если нет задолженности за ИТС сопровождение за предыдущий период.

Обращение на ЛК может осуществляться через сервис «1С-Коннект» (рекомендуется в случае занятости телефонной линии), по электронной почте ke@1ckato.kg или по телефонам (0312) 97 99 70, (0555) 97 99 70 в рабочие дни по графику работы с 09:00 до 17:00 без перерыва на обед.

При обращении на ЛК через сервис «1С-Коннект», либо по электронной почте клиент получает ответ – подтверждение с указанием сроков рассмотрения обращения.

При обращении на ЛК клиент должен сообщить наименование организации, фамилию, занимаемую должность, название и версию конфигурации, контактный телефон.

Если данные об организации отсутствуют в нашей базе данных, то клиент должен сообщить регистрационный номер Программного продукта.

Клиент должен обладать определенными навыками работы с конфигурацией (ориентация в главном меню, отборы и сортировка, ввод и корректировка данных, формирование и печать отчетов и т.д.). В противном случае консультант имеет право отказать в консультации, и предложено изучить данный раздел в “Руководстве пользователя”, “Руководстве по ведению учета” или пройти обучение в соответствующем учебном центре.

Консультации в рамках подписки на ИТС проводятся только по последним релизам программных продуктов.

Время одной консультации ограничено и не должно превышать 15 минут.

ЛК предоставляет консультации по ведению учета в типовых конфигурациях, локализованных в КР. Консультанты ЛК имеют право не отвечать на вопросы:

  • по законодательству, налогообложению и методологии бухучета.
  • по эксплуатации компьютерного оборудования, использования операционных систем и прочего программного обеспечения.
  • по программированию (конфигурированию).
  • по администрированию 1С-Предприятия 8.
  • относящиеся к предыдущим релизам конфигураций.
  • связанные с произведенными доработками типовой конфигурации по его заказу.
  • если количество обращений в день от одного клиента более трех (для обеспечения интересов других заказчиков).

При описании проблемы клиент должен:

Во время телефонной консультации находиться рядом с компьютером.

Использовать терминологию, принятую в «Руководстве пользователя» и «Руководстве по ведению учета», правильно называть наименования окон, табличных частей и полей экранных форм и дословно цитировать сообщения, появляющиеся на экране.

Как можно более конкретно формулировать вопрос (проблему).

Описать последовательность своих действий.

Описать полученный результат и объяснить, чем он отличается от желаемого.

По просьбе консультанта дать описание своего компьютера, сетевого оборудования, операционной системы и дополнительно используемого программного обеспечения.