Отдел продаж: 0 (312) 979-949 моб: 0 (550) 48-66-66

1С:Предприятие для управления и учета

20 лет на рынке автоматизации и учета

Информация для пользователей и партнеров №23708 от 07.11.2017

07.11.2017

Информация для пользователей и партнеров №23708 от 07.11.2017

Контроль договоров ИТС Международный в 2017-2018 годах

В информационном письме перечислены:

Контроль за оформлением льготных договоров 1С:ИТС Международный
Контроль заключения платных договоров 1С:ИТС Международный
Контроль отвалов платных договоров 1С:ИТС Международный
Порядок оформления полей заявки на регистрацию договора 1С:ИТС Международный
Приложение 1. Типы цен на ИТС Международный

 

Фирма "1С" предоставляет пользователям набор услуг информационно-технологической и методической поддержки, целью которой является эффективное и комфортное использование программных продуктов и сервисов 1С.

Комплексная поддержка предоставляется при заключении пользователем договора информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС Международный) с партнером фирмы "1С".

На текущий момент, в ИТС Международный включены следующие типовые сервисы:

  • Поддержка в актуальном состоянии платформы 1С:Предприятие и конфигураций, получение обновлений. Доступ к сервису "1С:Обновление программ" на сайте https://releases.1c.ru/total;  
  • Доступ к материалам информационной системы 1С:ИТС на сайте http://its.1c.eu/;
  • Обслуживание клиентов через сервис 1С-Коннект. В состав ИТС Международный включен один льготный аккаунт для одного сотрудника пользователя. См. информационное письмо №21640 http://1c.ru/rus/partners/priv/info-private.jsp?numb=21640;
  • Возможность обращения на линии консультации фирмы "1С" и партнеров-разработчиков;
  • Для ряда стран есть возможность дополнительно подключить региональные сервисы.

С целью создания для всех партнеров равных условий по сопровождению пользователей,  упорядочивания ценовой политики и правил работы, с 01.11.2017 в странах Беларусь, Кыргызстан, Латвия, Молдова, Эстония, вводится контроль нормативных показателей 1С:ИТС (см. ниже).

В странах: Армения, Азербайджан, Грузия, Литва, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан контроль нормативных показателей будет введен позже, об этом будет сообщено отдельным Информационным письмом.

Для оценки эффективности деятельности партнеров по направлению ИТС разработана система количественных показателей, которая уже много лет используется для оценки работы партнеров в России и Казахстане, а также для мониторинга состояния развития направления ИТС.

Напоминаем партнерам, что обслуживать программные продукты "1С" (для которых правообладателем предусмотрено сервисное обслуживание по линии информационно-технологического сопровождения (ИТС)) без действующего договора 1С:ИТС не разрешается согласно Приложению 1 к франчайзинговому договору.

КОНТРОЛЬ ЗА ОФОРМЛЕНИЕМ ЛЬГОТНЫХ ДОГОВОРОВ 1С:ИТС МЕЖДУНАРОДНЫЙ  ДЛЯ ВСЕХ ПРОДАННЫХ ПП 1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8

Вводится с 01.11.2017 г. в странах Беларусь, Кыргызстан, Латвия, Молдова, Эстония.

Пользователи любой приобретенной программы "1С:Предприятие" (кроме базовых версий и версий 7.7) имеют право на льготный период сопровождения. Каждая проданная партнером поставка (электронная или коробочная) "1С:Предприятие" версии ПРОФ должна быть "персонализирована" в базе учета 1С:ИТС, т.е. иметь достоверную информацию о клиенте и договоре 1С:ИТС.

С 01.11.2017 года фирма "1С" вводит контроль за оформлением договоров 1С:ИТС Международный для всех проданных ПП 1С, сопровождение которых требует обязательного ИТС.

Норматив оформления льготных договоров рассчитывается как отношение числа оформленных льготных ИТС на конец отчетного периода (квартал) к числу проданных в течение предшествующего отчетному  кварталу основных поставок, содержащих платформу 1С:Предприятие. Например, на 30 сентября рассчитывается норматив по количеству основных поставок, проданных за период апрель-июнь (2 квартал).

Нормативное значение  для стран, применяемое в 2017-2018 г. (норматив считается выполненным в том случае, если на конец отчетного периода показатель составляет):

  • Беларусь – не менее 90%
  • Кыргызстан – не менее 90%
  • Латвия – не менее 90%
  • Молдова – не менее 80%
  • Эстония – не менее 90%

В льготный период пользователи программ "1С:Предприятие" могут выбрать одну из двух схем льготного сопровождения:

  • три месяца льготного сопровождения без дополнительной оплаты;
  • льготное сопровождение на 12 месяцев по схеме 8+4 (Более детальная информация в информационном письмо №20513 от 30.09.2015 г. http://1c.ru/rus/partners/priv/info-private.jsp?numb=20513).

Более детальная информация о порядке оформления льготных ИТС Международный приведена в Информационном письме №20513 http://1c.ru/rus/partners/priv/info-private.jsp?numb=20513

Регистрация льготного периода сопровождения 1С:ИТС Международный  осуществляется партнерами либо в разделе технической поддержки партнеров сайта 1С http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/PartnerSupportEntry.aspx,  либо файлом-заявкой на адрес itsrobot@1c.ru см. ниже. "Порядок оформления полей заявки на регистрацию договора ИТС Международный")

С 01 января 2018 г. начнется проведение контрольных мероприятий по выполнению норматива оформления льготных договоров. За невыполнение норматива может быть приостановлен партнерский договор, закрыта отгрузка, технологическая и рекламная поддержка, а также выставлен штраф. Для партнеров, не выполняющих норматив оформления льготных договоров 1С:ИТС, сумма штрафных санкций будет рассчитываться как число льготных договоров 1С:ИТС, которых не хватает до выполнения партнером норматива 1С:ИТС, умноженное на 10 USD.

КОНТРОЛЬ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ПЛАТНЫХ ДОГОВОРОВ 1С:ИТС МЕЖДУНАРОДНЫЙ

Вводится с 01.11.2017 г. в странах Беларусь, Кыргызстан, Латвия, Эстония (для Молдовы – с 01.01.2018 г.).

Норматив перевода на платное сопровождение рассчитывается как отношение числа действующих на конец отчетного периода платных договоров ИТС к числу проданных в течение 2014-2015 гг. основных поставок 1С:Предприятие версии ПРОФ (для Беларуси, Кыргызстана, Молдовы). Расчет норматива в 2018 г. будет производиться исходя из проданных основных поставок в течение 2015-2016 гг. Например: на 31 января 2018 г. рассчитывается норматив по количеству основных поставок, проданных за период с 01 января 2015 по 31 декабря 2016 (всего 24 месяца).

Для Латвии и Эстонии норматив рассчитывается по формуле: число действующих на конец отчетного периода платных договоров ИТС / число основных поставок 1С:Предприятие версии ПРОФ, проданные за 30 месяцев минус 6 месяцев предшествующих дате расчета норматива. Например: на 30 сентября 2017 г. рассчитывается норматив по количеству основных поставок, проданных за период с 01 апреля 2015 по 31 марта 2017 (всего 24 месяца).

Нормативное значение  для стран, применяемое в 2017-2018 г. (норматив считается выполненным в том случае, если на конец отчетного периода показатель составляет):

  • Беларусь – не менее 30%
  • Кыргызстан – не менее 30%
  • Латвия – не менее 30%
  • Молдова – не менее 30%
  • Эстония – не менее 30%

Показатель "Норматив перевода на платное сопровождение" отражает охват регулярным сопровождением пользователей ПП 1С, которые приобрели программы у партнера. Показатель установлен для того, чтобы партнеры не бросали клиентов после продажи или внедрения, а сразу нацеливались на выстраивание регулярного сопровождения максимального числа пользователей "1С". Высокое значение показателя демонстрирует хорошую отлаженность процесса перевода клиентов на регулярное сопровождение после этапа продажи и внедрения ПП. Эталонное значение показателя – 80 %.

С 01 апреля 2018 г. начнется проведение контрольных мероприятий по выполнению норматива перевода на платное сопровождение. За невыполнение норматива может быть приостановлен партнерский договор, закрыта отгрузка, технологическая и рекламная поддержка, а также выставлен штраф. Для партнеров, не выполняющих нормативы 1С:ИТС, сумма штрафных санкций рассчитывается как число платных договоров 1С:ИТС, которых не хватает до выполнения партнером норматива 1С:ИТС, умноженное на 15 USD (цена ИТС Международный на 3 мес. по колонке постоянного партнера).

График информирования партнеров о неоформленных платных договорах ИТС Международный:

  • В январе 2018 года всем партнерам для информации будут высланы списки  проданных ими ПП за 2015-2016 г. (для Латвии и Эстонии в ноябре2017 г. списки за предыдущие периоды), для которых не оформлялись договоры 1С:ИТС и сопровождение которых требует обязательного ИТС. Партнеры должны активизировать свою работу по подключению пользователей этих ПП к сопровождению по линии ИТС.
  • Подобная информация будет рассылаться партнерам ежемесячно. В отчет будут включаться регистрационные номера ПП, проданных за предыдущие 12 месяцев и на которые не были оформлены договоры 1С:ИТС.
  • С партнерами, у которых будет выявлен высокий процент неоформленных договоров 1С:ИТС, будет проводиться профилактическая работа. В случае отсутствия положительной динамики, договор с такими партнерами может быть приостановлен.

КОНТРОЛЬ ОТВАЛОВ ПЛАТНЫХ ДОГОВОРОВ 1С:ИТС МЕЖДУНАРОДНЫЙ

Вводится с 01.11.2017 г. в странах Беларусь, Кыргызстан, Латвия, Эстония (для Молдовы – с 01.01.2018 г.).

Средний отвал за 12 месяцев – важный показатель, характеризующий уровень качества сопровождения пользователя партнером. Отвал – это падение доходов партнера и фирмы "1С", и риск потери клиента в перспективе. Типовые рекомендации по удержанию клиентов размещены в разделе http://its.1c.eu/db/partnerits#content:861:hdoc

Отвал – это отношение количества непродленных платных договоров ИТС за расчетный период (средний отвал за предыдущие 12 месяцев) к количеству завершившихся платных договоров за тот же период.

Эталонное значение показателя – 18 %. Нормативное значение показателя – варьируется по странам.

Допустимый уровень отвала платных договоров для зарубежных партнеров составляет:

  • Беларусь – 40%
  • Кыргызстан – 30%
  • Латвия – 30%
  • Молдова – 40%
  • Эстония – 30%

Свои показатели отвала и расшифровку по клиентам партнеры могут узнать из отчетов по 1С:ИТС. Заказ отчетов – по ссылке в Личном кабинете http://its.1c.eu/personal/ или в разделе "Материалы для партнеров" сайта http://its.1c.ru. Инструкция по заказу отчетов http://its.1c.eu/db/partnerits#content:625:1.

Норматив считается невыполненным в том случае, если на конец отчетного периода показатель отвала превышает указанный процент и отсутствует положительная динамика этого показателя по сравнению с предыдущим месяцем.

С 01 апреля2018 г. начнется проведение мероприятий по контролю за отвалами платных договоров ИТС Международный. За невыполнение норматива может быть приостановлен партнерский договор, закрыта отгрузка, технологическая и рекламная поддержка, а также выставлен штраф.

Для партнеров, не выполняющих норматив 1С:ИТС по отвалу, сумма штрафных санкций рассчитывается как число непродленных платных договоров 1С:ИТС, которых не хватает до выполнения партнером норматива 1С:ИТС, умноженное на 10 USD.

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПОЛЕЙ ЗАЯВКИ НА РЕГИСТРАЦИЮ ДОГОВОРА 1С:ИТС МЕЖДУНАРОДНЫЙ

Зарегистрировать в фирме "1С" продажу договора 1С:ИТС Международный может только партнер 1С с помощью файла-заявки. Заполнение полей файла-заявки осуществляется в соответствии с требованиями, приведенными в Справочнике партнера по ИТС (http://its.1c.eu/db/partnerits#content:330:ru)

Параметры договора сопровождения задаются в заявке, которую партнер направляет самостоятельно или через регионального дисторибьютора на е-mail: itsrobot@1c.ru.

Поле "Способ получения: 0 - только для стран, в которых нет регионального дистрибьютора, 1 - указывается региональный дистрибьютор.

Поле "Вид 1С:ИТС"

  • 61 – ИТС Международный (льготный, схема 3 месяцев)
  • 62 – ИТС Международный (платный)
  • 75 – ИТС Международный для головного офиса (основной ИТС Международный при оформлении ИТС для удаленного офиса Международный)
  • 76 – ИТС Международный для удаленного офиса (дополнительный ИТС)
  • 69 – ИТС Международный (льготный, схема 8+4 месяцев)

Поле "Количество выпусков" (срок действия договора)

Срок действия договора указывается в заявке в поле "Количество выпусков": 3, 6 или 12 мес.

Поле "Способ оплаты"

  • 0 - оплата ежеквартально
  • 1 - оплата за весь срок регистрации 1С:ИТС (предоплата)

Договор по схеме 8+4 может быть оформлен только с оплатой "за весь срок". При регистрации договора по схеме 3 (льготный ИТС Международный на 3 мес.) всегда указывается "0 - ежеквартально", независимо от того, что договор без оплаты.

 

 

Приложение 1.

Типы цен на договоры 1С:ИТС Международный для зарубежных партнеров

Тип договора

Рекомендованная розничная цена, USD*

Дилер

Постоянный партнер

Дистрибьютор

ИТС Международный на 3 месяца

30

18

15

12

ИТС Международный на 6 месяцев

60

36

30

25

ИТС Международный на 12 месяцев

110

66

60

50

ИТС Международный на 12 месяцев (при схеме 8+4)

75

45

43

36

* - Стоимость указана без учета региональных налогов в странах.

 

Тип договора

Рекомендованная  розничная цена, USD*

Дилер

Постоянный партнер

Дистрибьютор

От 1 до 5 ИТС

для удаленного офиса

Международный на 12 мес.

30

24

22

15

От 6 до 10 ИТС

для удаленного офиса

Международный на 12 мес.

27

22

20

14

От 11 до 20 ИТС

для удаленного офиса

Международный на 12 мес.

24

20

18

13

От 21 до 50 ИТС

для удаленного офиса

Международный на 12 мес.

21

18

16

12

От 51 до 100 ИТС

для удаленного офиса

Международный на 12 мес.

18

16

14

11

Более 100 ИТС

для удаленного офиса

Международный на 12 мес.

15

14

12

10

* - Стоимость указана без учета региональных налогов в странах.