Отдел продаж: 0 (312) 979-949 моб: 0 (550) 48-66-66

1С:Предприятие для управления и учета

20 лет на рынке автоматизации и учета

Информация для пользователей и партнеров №21640 от 22.06.2016

15.07.2016

Информация для пользователей и партнеров №21640 от 22.06.2016

Уважаемые партнеры!

С 01 июля 2016 года сервис 1С-Коннект (прежнее название 1С-Бухфон) доступен пользователям программ системы "1С:Предприятие" в Азербайджане, Армении, Грузии, Беларуси, Латвии, Литве, Эстонии, Молдове, Кыргызстане и Узбекистане, см. информационный выпуск № 21639 от 15.07.2016 г., а также включается в состав международного информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС Международный).

ОПИСАНИЕ 1С-КОННЕКТ

Сервис 1С-Коннект разрабатывается фирмой "БухгалтерФон Сервис" и предоставляется партнерам 1С для повышения удобства и качества обслуживания пользователей и для снижения затрат на сопровождение. Работу сервиса обеспечивает инфраструктура 1С-Коннект, которая предоставляет следующие возможности:

· Гарантированную доставку обращений пользователей к обслуживающим специалистам (консультантам) партнеров, систему информирования о пропущенных событиях.

· Коммуникационные функции (чат, телефонию, обмен файлами и удаленный доступ к компьютеру), инструменты коллективной работы (переадресации, конференции).

· Инструменты контроля и учета обращений, статистические отчеты и средства мониторинга.

· Инструменты продвижения и продаж.

· Инструменты интеграции с другими программами и решениями (например, CRM, service desk).

· Мобильное приложение.

Подробнее о возможностях инфраструктуры 1С-Коннект для партнеров см. https://1c-connect.com/forpartners.

1С-Коннект может применяться для обслуживания клиентов вне зависимости от того, является ли клиентская фирма зарегистрированным пользователем ПП 1С. Если у партнера 1С несколько бизнес-направлений дополнительно к сопровождению пользователей программ "1С:Предприятие", то для поддержки клиентов в других направлениях (обучение, IT-аутсорсинг и т.п.) партнер может также использовать 1С-Коннект. Благодаря этому партнер 1С может предоставить всем своим клиентам "единое окно" для поддержки и обслуживания.

БАЗОВЫЕ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНФРАСТРУКТУРЫ
1С-КОННЕКТ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

Все функции инфраструктуры 1С-Коннект для партнеров разделены на "базовые" и "дополнительные". Базовые функции 1С-Коннект доступны партнерам 1С без оплаты в течение всего времени действия партнерских отношений и включают:

· Работу с обращениями от пользователей.

· Систему гарантированной доставки и оповещения о пропущенных обращениях.

· Систему диспетчеризации обращений между специалистами партнера;

· Мгновенный обмен текстовыми сообщениями (чат) и файлами;

· Удаленный доступ к компьютеру пользователя без ограничения числа подключений;

· Голосовую связь с пользователем (IP-телефония);

· Отчеты статистики;

· Функцию Софтфон, которая позволяет подключить программу 1С-Коннект с внутренней IP-телефонией партнера или к внешнему оператору связи.

Основным интерфейсом партнера по управлению всеми данными и функциями сервиса 1С-Коннект является Личный кабинет Партнера (далее ЛКП) в "облаке" 1С-Коннект. Для получения доступа к ЛКП партнеру "1С" необходимо подать заявку на подключение своему региональному дистрибьютору "1С", если необходимо, дополнительно подписать с ним соглашение на право использования инфраструктуры 1С-Коннект, и получить логин/пароль.

В ЛКП партнер:

· Регистрирует названия услуг, которые предоставляет пользователям (например "Линия консультаций", "Мой менеджер", "Поддержка 1С:Бухгалтерия" и т. п.);

· Регистрирует пользователей, отправляет пользователям электронное письмо с приглашением, которое содержит логин/пароль и ссылку для скачивания и запуска программы 1С-Коннект.

· Подключает пользователям свои услуги;

· Регистрирует своих сотрудников, подключает им полномочия принимать обращения по услугам;

· Настраивает правила диспетчеризации обращений.

· Подключает дополнительные функции 1С-Коннект и управляет ими.

РАСПРОСТРАНЕНИЕ АККАУНТОВ 1С-КОННЕКТ

Всем клиентским фирмам предоставляется возможность получить неограниченное количество аккаунтов (учетных записей) 1С-Коннект для своих сотрудников, при этом:

· Аккаунты 1С-Коннект, в которых нет ни одной подключенной услуги партнера, всегда являются бесплатными для партнера. У пользователей таких аккаунтов нет возможности обращаться за поддержкой по услугам, но есть возможность общаться с коллегами в чате и в конференциях. Пользователям таких аккаунтов партнеры могут прямо в программе рекламировать и предлагать подключить свои услуги (настройки выполняются в карточке услуги в ЛКП), рекламировать программные продукты на Витрине и мероприятия на стартовой заставке Персонализации.

· Пользователям программ 1С:Предприятие, соблюдающим условия получения сопровождения (https://portal.1c.ru/applications/about#1cSupport), заключившим с партнером 1С договор 1С:ИТС Международный для одного сотрудника (в одном аккаунте) может быть подключено неограниченное количество услуг партнера в 1С-Коннект без дополнительной оплаты.

· Другие аккаунты клиентской фирмы с подключенными услугами партнера (в том числе клиентских фирм, соблюдающих условия получения сопровождения, но не имеющих действующего договора 1С:ИТС Международный), с 01.10.2016 года становятся платными. Рекомендуем включать стоимость таких аккаунтов в свои услуги (тарифные планы), предоставляемые клиенту.

· Данные для осуществления взаиморасчетов фиксируются на последний день отчетного месяца. Взаиморасчеты осуществляются через региональных дистрибьюторов или представительства фирмы "1С". Для контроля платных и бесплатных аккаунтов партнерами в ЛКП доступен отчет "Структура подключенных пользователей".

В приведенных ниже таблицах используются валюты: USD – для Узбекистана, EUR – для Латвии, Литвы, Эстонии, BYN – для Беларуси, KGS – для Киргизии, AMD – для Армении, GEL – для Грузии, AZN – для Азербайджана. MDL – для Молдовы.

Стоимость аккаунтов представлена в таблице.

Код

Наименование

Цена для дилера и постоянного партнера за 1 месяц с НДС

2900001682718

Инфраструктура 1С-Коннект. Клиентская лицензия пользователя ПП 1С

USD

1

EUR

1

BYN

1

KGS

30

AMD

5

GEL

1

AZN

1

MDL

9

Партнеры могут выбрать наиболее удобный для них способ оплаты за своих платных пользователей - либо осуществлять ежемесячные платежи за каждого такого пользователя, либо приобрести пакет для подключения пользователей. Пакет позволяет подключать пользователей в пределах лимита (100, 200, 300 и т.д. пользователей) на период 3, 6 или 12 месяцев по ценам, более выгодным, чем оплата за каждого пользователя ежемесячно, а также сократить количество транзакций по сверке и оплате за 1С-Коннект.

Стоимость пакетов для подключения пользователей представлена в таблице:

Код

Наименование

Цена для дилера и постоянного партнера с НДС

2900001699945

1С-Коннект. Пакет для подключения 100 пользователей на 3 месяца.

USD

100

EUR

90

BYN

190

KGS

6 000

AMD

825

GEL

195

AZN

140

MDL

1 765

2900001699952

1С-Коннект. Пакет для подключения 100 пользователей на 6 месяцев.

USD

175

EUR

150

BYN

330

KGS

10 500

AMD

1 440

GEL

340

AZN

245

MDL

3 090

2900001699969

1С-Коннект. Пакет для подключения 100 пользователей на 12 месяцев.

USD

300

EUR

260

BYN

560

KGS

18 000

AMD

2 470

GEL

590

AZN

420

MDL

5 295

2900001699976

1С-Коннект. Пакет для подключения 200 пользователей на 3 месяца.

USD

195

EUR

165

BYN

360

KGS

11 500

AMD

1 575

GEL

370

AZN

270

MDL

3 390

2900001699983

1С-Коннект. Пакет для подключения 200 пользователей на 6 месяцев.

USD

335

EUR

290

BYN

625

KGS

20 000

AMD

2 740

GEL

645

AZN

465

MDL

5 890

2900001699990

1С-Коннект. Пакет для подключения 200 пользователей на 12 месяцев.

USD

585

EUR

500

BYN

1095

KGS

35 000

AMD

4 795

GEL

1 130

AZN

815

MDL

10 300

2900001700009

1С-Коннект. Пакет для подключения 300 пользователей на 3 месяца.

USD

270

EUR

230

BYN

500

KGS

16 000

AMD

2 190

GEL

520

AZN

375

MDL

4 710

2900001700016

1С-Коннект. Пакет для подключения 300 пользователей на 6 месяцев.

USD

470

EUR

400

BYN

875

KGS

28 000

AMD

3 840

GEL

905

AZN

655

MDL

8 235

2900001700023

1С-Коннект. Пакет для подключения 300 пользователей на 12 месяцев.

USD

835

EUR

710

BYN

1560

KGS

50 000

AMD

6 850

GEL

1 620

AZN

1 165

MDL

14 710

2900001700030

1С-Коннект. Пакет для подключения 500 пользователей на 3 месяца.

USD

400

EUR

345

BYN

750

KGS

24 000

AMD

3 290

GEL

775

AZN

560

MDL

7 060

2900001700047

1С-Коннект. Пакет для подключения 500 пользователей на 6 месяцев.

USD

700

EUR

600

BYN

1 300

KGS

42 000

AMD

5 760

GEL

1 355

AZN

980

MDL

12 360

2900001700054

1С-Коннект. Пакет для подключения 500 пользователей на 12 месяцев.

USD

1 250

EUR

1 070

BYN

2 345

KGS

50 000

AMD

10 280

GEL

2 420

AZN

1 745

MDL

22 060

2900001700061

1С-Коннект. Пакет для подключения 1 000 пользователей на 3 месяца.

USD

670

EUR

575

BYN

1 250

KGS

40 000

AMD

5 480

GEL

1 290

AZN

930

MDL

11 765

2900001700078

1С-Коннект. Пакет для подключения 1 000 пользователей на 6 месяцев.

USD

1 170

EUR

1 000

BYN

2 190

KGS

70 000

AMD

9 590

GEL

2 260

AZN

1 630

MDL

20 590

2900001700085

1С-Коннект. Пакет для подключения 1 000 пользователей на 12 месяцев.

USD

2 090

EUR

1 790

BYN

3 900

KGS

125 000

AMD

17 120

GEL

4 040

AZN

2 910

MDL

36 770

2900001700092

1С-Коннект. Пакет для подключения пользователей без ограничений на 3 месяца.

USD

1 485

EUR

1 270

BYN

2 780

KGS

89 000

AMD

12 200

GEL

2 880

AZN

2 070

MDL

26 180

2900001700108

1С-Коннект. Пакет для подключения пользователей без ограничений на 6 месяцев.

USD

2 590

EUR

2 215

BYN

4 845

KGS

155 000

AMD

21 240

GEL

5 000

AZN

3 600

MDL

45 590

2900001700115

1С-Коннект. Пакет для подключения пользователей без ограничений на 12 месяцев.

USD

4 500

EUR

3 860

BYN

8 440

KGS

270 000

AMD

36 990

GEL

8 710

AZN

6 280

MDL

79 415

Доступ к 1С-Коннект для пользователей, подключенных сверх лимита пакета, купленного партнером, оплачивается помесячно в соответствии со стоимостью продукта 2900001682718 "Инфраструктура 1С-Коннект. Клиентская лицензия пользователя ПП 1С" (см. таблицу выше).

УСЛОВИЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ФУНКЦИЙ

Дополнительные функции 1С-Коннект позволяют партнерам расширить возможности своего бизнеса, увеличить продажи, лучше контролировать исполнительскую дисциплину, вывести поддержку клиентов на более высокий качественный уровень. Возможности дополнительных функций для партнеров постоянно развиваются и улучшаются по пожеланиям использующих их партнеров. На дату публикации настоящего письма партнерам доступны:

1. Персонализация (возможность управления стартовыми заставками и названием программы для приветствия клиентов и увеличения продаж - приглашения посещать семинары, акции, продвижения продуктов, услуг и бренда).

2. Витрина (технологичный канал увеличения продаж - продвижения продуктов, сервисов, тарифных планов, печатных изданий и т.п.).

3. Рассылки (автоматизация отправки e-mail рассылок клиентам и специалистам с защитой от попадания в блэк-листы почтовых серверов).

4. Online монитор (система для контроля работы с обращениями клиентов в режиме реального времени с любого устройства).

5. Запись разговоров (запись и хранение разговоров между специалистами и клиентами с доступом из программы и из отчетов учетной системы 1С-Коннект).

6. API (интеграция 1С-Коннект с внутренними учетными системами партнеров).

7. Связь с клиентами через мобильное приложение (возможность использовать мобильное приложение для связи с клиентами компании). Клиенты и партнеры могут бесплатно использовать мобильное приложение 1С-Коннект для связи со своими коллегами и обращений по услугам за поддержкой.

Стоимость любой дополнительной функции 1С-Коннект для партнеров зависит от количества клиентов партнера, подключенных к 1С-Коннект (до 100, от 100 до 300 и свыше 300) и длительности подписки: можно подключить любую дополнительную функцию на 3, 6 или 12 месяцев:

Код

Наименование

Цена для дилера и постоянного партнера с НДС

2900001640558

1С-Коннект. Лицензия на дополнительный функционал до 100 клиентов на 3 месяца.

USD

45

EUR

40

BYN

80

KGS

2 500

AMD

350

GEL

85

AZN

60

MDL

735

2900001640565

1С-Коннект. Лицензия на дополнительный функционал до 100 клиентов на 6 месяцев.

USD

70

EUR

60

BYN

125

KGS

4 000

AMD

550

GEL

130

AZN

95

MDL

1 180

2900001640572

1С-Коннект. Лицензия на дополнительный функционал до 100 клиентов на 12 месяцев.

USD

100

EUR

90

BYN

190

KGS

6 000

AMD

830

GEL

195

AZN

140

MDL

1 765

2900001640589

1С-Коннект. Лицензия на дополнительный функционал до 300 клиентов на 3 месяца.

USD

70

EUR

60

BYN

125

KGS

4 000

AMD

550

GEL

130

AZN

95

MDL

1 180

2900001640596

1С-Коннект. Лицензия на дополнительный функционал до 300 клиентов на 6 месяцев.

USD

120

EUR

100

BYN

220

KGS

7 000

AMD

960

GEL

230

AZN

165

MDL

2 060

2900001640602

1С-Коннект. Лицензия на дополнительный функционал до 300 клиентов на 12 месяцев.

USD

175

EUR

150

BYN

330

KGS

10 500

AMD

1 440

GEL

340

AZN

245

MDL

3 090

2900001700191

1С-Коннект. Лицензия на дополнительный функционал без ограничений по количеству клиентов на 3 месяца.

USD

100

EUR

90

BYN

190

KGS

6 000

AMD

825

GEL

195

AZN

140

MDL

1 765

2900001700207

1С-Коннект. Лицензия на дополнительный функционал без ограничений по количеству клиентов на 6 месяцев.

USD

170

EUR

150

BYN

310

KGS

10 000

AMD

1 370

GEL

325

AZN

235

MDL

2 940

2900001700214

1С-Коннект. Лицензия на дополнительный функционал без ограничений по количеству клиентов на 12 месяцев.

USD

235

EUR

200

BYN

440

KGS

14 000

AMD

1 920

GEL

455

AZN

330

MDL

4 120

БИЗНЕС-ПАКЕТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ФУНКЦИЙ 1С-КОННЕКТ

Партнерам предлагается либо подключение каждой дополнительной функции отдельно, либо подключение сразу всех дополнительных функций в составе Бизнес-пакета. Стоимость Бизнес-пакета определяется по количеству клиентов партнера (на момент подачи заявки на подписку), которых партнер обслуживает при помощи 1С-Коннект:

Код

Наименование

Цена для дилера и постоянного партнера с НДС

2900001640558

1С-Коннект. Лицензия на бизнес-пакет всех дополнительных функций для организаций до 100 клиентов на 3 месяца.

USD

145

EUR

130

BYN

270

KGS

8 720

AMD

1 195

GEL

285

AZN

205

MDL

2 565

2900001640565

1С-Коннект. Лицензия на бизнес-пакет всех дополнительных функций для организаций до 100 клиентов на 6 месяцев.

USD

275

EUR

235

BYN

510

KGS

16 360

AMD

2 250

GEL

530

AZN

380

MDL

4 810

2900001640572

1С-Коннект. Лицензия на бизнес-пакет всех дополнительных функций для организаций до 100 клиентов на 12 месяцев.

USD

440

EUR

380

BYN

820

KGS

26 180

AMD

3 590

GEL

845

AZN

610

MDL

7 700

2900001640589

1С-Коннект. Лицензия на бизнес-пакет всех дополнительных функций для организаций до 300 клиентов на 3 месяца.

USD

190

EUR

160

BYN

350

KGS

11 180

AMD

1 530

GEL

365

AZN

260

MDL

3 290

2900001640596

1С-Коннект. Лицензия на бизнес-пакет всех дополнительных функций для организаций до 300 клиентов на 6 месяцев.

USD

350

EUR

300

BYN

655

KGS

20 960

AMD

2 880

GEL

680

AZN

490

MDL

6 165

2900001640602

1С-Коннект. Лицензия на бизнес-пакет всех дополнительных функций для организаций до 300 клиентов на 12 месяцев.

USD

560

EUR

480

BYN

1 050

KGS

33 530

AMD

4 600

GEL

1 085

AZN

780

MDL

9 870

2900001640671

1С-Коннект. Лицензия на бизнес-пакет всех дополнительных функций без ограничений по количеству клиентов на 3 месяца.

USD

295

EUR

250

BYN

550

KGS

17 600

AMD

2 420

GEL

570

AZN

410

MDL

5 180

2900001640688

1С-Коннект. Лицензия на бизнес-пакет всех дополнительных функций без ограничений по количеству клиентов на 6 месяцев.

USD

560

EUR

470

BYN

1 030

KGS

32 960

AMD

4 520

GEL

1 070

AZN

770

MDL

9 700

2900001640695

1С-Коннект. Лицензия на бизнес-пакет всех дополнительных функций без ограничений по количеству клиентов на 12 месяцев.

USD

880

EUR

755

BYN

1 650

KGS

52 750

AMD

7 230

GEL

1 700

AZN

1 230

MDL

15 515

ПОДДЕРЖКА ПАРТНЕРОВ

Информационную и техническую поддержку партнеров по вопросам применения 1С-Коннект и условиям распространения сервиса предоставляет разработчик 1С-Коннект – фирма "БухгалтерФон Сервис".

Обращения принимаются:

· Через программу 1С-Коннект, услуга "1С-Коннект: Общие вопросы" или "1С-Коннект: Техподдержка".

· Online помощник на сайте www.1c-connect.com

· По электронной почте support@1c-connect.com

· По телефонам: +7 (499) 705 06 75, +7 (499) 638-36-75.

Консультации предоставляются на русском языке по рабочим дням с 7:00 до 17:00 (московское время). Ответы на вопросы партнеров по электронной почте гарантируются не позднее, чем на следующий рабочий день.

Сервис 1С-Коннект развивается во многом благодаря сотрудничеству с партнерами сети 1С:Франчайзинг. Мы будем признательны партнерам за предложения по улучшению функционала инфраструктуры 1С-Коннект, за идеи, которые позволят повысить качество обслуживания пользователей программ "1С:Предприятия" в рамках договоров сопровождения (1С:ИТС). Просим Вас присылать Ваши замечания и предложения по электронной почте на адрес its@1c.ru, partner@1c-connect.com.